Kamuoyunun sesini doğru duymanın en kısa yolu.
Veritopia, 8 yıllık tecrübesiyle Türkiye genelinde hizmet veren bir araştırma şirketi ve çağrı merkezidir. Siyasi gündem anketlerinden müşteri memnuniyeti araştırmalarına kadar, bilgisayar destekli çağrı merkezi sistemimiz ve eğitimli anketör kadromuzla veri topluyor, sonuçları anlaşılır raporlara dönüştürüyoruz.
Aldığınız hizmetten genel olarak ne kadar memnunsunuz?
* Temsili görünüm; gerçek proje verisi değildir.
Soru sizden, sahadaki ses bizden.
8 yıldır anketlerimizi kendi geliştirdiğimiz bilgisayar destekli çağrı merkezi sistemiyle (CATI) yürütüyoruz: yanıtlar ekrandan anında kaydedilir, kotalar canlı izlenir. Aynı altyapı ve ekip, markanızın gelen ve giden çağrı trafiğini de yönetiyor.
Siyasi & gündem anketleri
Seçim eğilimi, aday bilinirliği, gündem algısı ve bölgesel kamuoyu nabzı. Kotalı örneklemle, il ve ilçe bazında hızlı saha.
- Seçim eğilimi
- Aday bilinirliği
- Gündem algısı
- İl / ilçe bazlı
Memnuniyet anketleri
Müşteri, vatandaş ve çalışan memnuniyeti. NPS, CSAT ve hizmet sonrası aramalarla neyin işe yaradığını ölçüyoruz.
- NPS
- CSAT
- Belediye hizmetleri
- Satış sonrası
Gelen çağrı
Müşteri hizmetleri hattınızı, sipariş ve bilgi taleplerinizi markanızın diliyle karşılıyoruz.
- Müşteri hizmetleri
- Sipariş
- Şikâyet
Giden çağrı
Bilgilendirme, randevu, kampanya duyurusu ve geri dönüş aramaları; ölçülebilir hedeflerle.
- Randevu
- Bilgilendirme
- Geri arama
Teknik destek
Birinci seviye help desk: kayıt açma, yönlendirme ve sık sorulan sorunların telefonda çözümü.
- Help desk
- Ticket
- Yönlendirme
Her görüşme bir veri, her veri bir karar.
Sorudan rapora dört adım.
Her proje aynı disiplinle ilerler: ne öğrenmek istediğinizi netleştirir, doğru kişilere ulaşır, veriyi denetler ve sade bir dille raporlarız.
Soru tasarımı
Amacınıza göre yönlendirmesiz, kısa ve anlaşılır bir soru formu hazırlarız.
Örneklem & kota
Yaş, cinsiyet, bölge ve eğitim kotalarıyla temsili bir örneklem kurarız.
Saha & denetim
Sistem aramaları anketörlere dağıtır, yanıtlar ekrandan anında kaydedilir; görüşmelerin bir kısmı ses kaydından tekrar dinlenir.
Rapor
Grafikli sonuç raporu, kırılım tabloları ve ham veri (Excel/SPSS) teslim edilir.
İyi bir anket, sorulmayan soruyu da duyar. Biz cevabı değil, cevabın arkasındaki eğilimi raporluyoruz.— Veritopia saha ekibi
Hızlı saha, temiz veri.
Hızlı sonuç
Gündem anketlerinde saha genellikle 24–72 saat içinde tamamlanır; ara sonuçları anlık paylaşırız.
Tarafsızlık ve gizlilik
Yönlendirmesiz soru dili; müşteri bilgisi ve proje sonuçları üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
Kendi çağrı merkezi sistemimiz
Yazılımı kendimiz geliştirdik: canlı kota, anlık rapor ve ses kaydı denetimi tek altyapıda, projenize göre uyarlanır.
Okunur raporlar
Yönetici özeti, grafikler ve demografik kırılımlar; isterseniz ham veri dosyası da sizde.
Merak edilenler.
Araştırma şirketi ya da çağrı merkezi seçerken en çok sorulan soruları yanıtladık. Aradığınızı bulamazsanız bizi arayın.
Veritopia nasıl bir araştırma şirketi?
Veritopia, Kahramanmaraş merkezli, 8 yıllık tecrübeye sahip bir araştırma şirketi ve çağrı merkezidir. Kendi geliştirdiğimiz bilgisayar destekli çağrı merkezi sistemiyle (CATI) Türkiye genelinde siyasi anket, kamuoyu araştırması ve memnuniyet anketi yapıyoruz.
Siyasi anket ve seçim anketi yapıyor musunuz?
Evet. Seçim eğilimi, aday ve parti bilinirliği, gündem algısı ve belediye hizmet değerlendirmesi gibi siyasi anketleri Türkiye geneli, il veya ilçe bazında kotalı örneklemle yürütüyoruz. Gündem anketlerinde saha genellikle 24–72 saat içinde tamamlanır.
CATI nedir, anketleri nasıl yapıyorsunuz?
CATI, bilgisayar destekli telefon görüşmesi demektir. Anketörlerimiz kendi yazdığımız çağrı merkezi sistemi üzerinden arama yapar; sorular ekrana gelir, yanıtlar anında kaydedilir, kotalar canlı izlenir ve görüşmeler kalite denetimi için kayıt altına alınır.
Müşteri memnuniyeti anketi fiyatı nasıl belirlenir?
Fiyat; örneklem büyüklüğüne, anket süresine, hedef kitleye ve bölgeye göre belirlenir. Teklif formunu doldurduğunuzda ya da 0534 634 91 69 numarasından aradığınızda aynı gün içinde süre ve fiyat teklifi iletiyoruz.
Çağrı merkezi hizmeti olarak neler sunuyorsunuz?
Anketlerin yanında gelen çağrı (müşteri hizmetleri, sipariş, şikâyet hattı), giden çağrı (randevu, bilgilendirme, kampanya duyurusu) ve birinci seviye teknik destek hizmeti veriyoruz.
Sadece Kahramanmaraş'a mı hizmet veriyorsunuz?
Hayır. Merkezimiz Kahramanmaraş'ta olsa da çalışmalarımızı telefonla yürüttüğümüz için Türkiye'nin 81 iline hizmet verebiliyoruz.
Bir sorunuz mu var? Kamuoyuna soralım.
Konu, hedef kitle ve örneklem büyüklüğünü paylaşın; aynı gün içinde süre ve fiyat teklifiyle dönelim.