Araştırmadan destek hattına tek ekip.

Seçim dönemlerinde ve gündemin hızla değiştiği zamanlarda karar vericilerin en çok ihtiyaç duyduğu şey hızlı ve güvenilir veridir. Türkiye genelinde, il veya ilçe ölçeğinde kotalı örneklemle, çağrı merkezi sistemimiz üzerinden bilgisayar destekli anketler yürütüyoruz.

Soru formunu yönlendirme içermeyecek şekilde birlikte tasarlıyor, sahayı kısa sürede tamamlıyor ve sonuçları demografik kırılımlarla raporluyoruz.

• Seçim ve oy eğilimi araştırmaları
• Aday / parti bilinirlik ve imaj ölçümü
• Gündem maddelerine kamuoyu algısı
• Belediye ve yerel hizmet değerlendirmesi
• İl, ilçe ve mahalle bazlı kotalı örneklem
• Düzenli takip (tracking) araştırmaları

Müşterilerinizin, hizmet verdiğiniz vatandaşların ya da çalışanlarınızın ne düşündüğünü düzenli olarak ölçüyoruz. Satış veya hizmet sonrası aramalarla deneyimi henüz tazeyken yakalıyoruz.

Sonuçları NPS ve CSAT gibi standart göstergelerle, dönemsel karşılaştırmalı olarak sunuyoruz; düşük puan veren kişileri ayrıca listeleyerek hızlı aksiyon almanızı sağlıyoruz.

• Müşteri memnuniyeti (CSAT)
• Net Tavsiye Skoru (NPS)
• Satış ve servis sonrası arama
• Vatandaş / belediye hizmet memnuniyeti
• Çalışan memnuniyeti anketleri
• Şikâyet geri kazanım aramaları

Müşteri hizmetleri hattınızı, kampanya dönemlerindeki yoğun çağrıları ya da mesai dışı aramaları sizin adınıza karşılıyoruz. Temsilcilerimiz markanıza özel senaryolarla eğitilir.

• Müşteri hizmetleri hattı
• Sipariş ve rezervasyon alma
• Bilgi ve şikâyet hattı
• Yoğunluk dönemi taşma (overflow) desteği

Belirlediğiniz listeye bilgilendirme, randevu, hatırlatma veya kampanya aramaları yapıyoruz. Her aramanın sonucu kayıt altına alınır, günlük raporla paylaşılır.

• Randevu ve hatırlatma aramaları
• Kampanya ve etkinlik duyurusu
• Veri güncelleme / doğrulama
• Geri arama ve takip

Ürün veya yazılımınız için birinci seviye destek hattı kuruyoruz: kullanıcıyı dinliyor, sık karşılaşılan sorunları telefonda çözüyor, çözülemeyenleri kayıt açarak doğru ekibe yönlendiriyoruz.

• 1. seviye help desk
• Destek kaydı (ticket) açma ve takip
• Kurulum ve kullanım yönlendirmesi
• Teknik ekibe eskalasyon